Les grandes entreprises se frayent un chemin vers le succès en travaillant dur et en créant une histoire qui motive les employés qui n’ont jamais parlé au fondateur. Mais pour réussir en permanence, en plus d’avoir une histoire formidable, vous devez également maintenir un bon niveau de confiance et une communication saine, tant au sein de votre entreprise que dans vos relations avec les clients, si vous voulez continuer à voir votre entreprise se développer.
Voici comment créer votre culture
Pour développer une culture, vous devez faire en sorte que la communication entre les membres de votre organisation soit aussi fluide que possible. Tous les employés doivent connaître les valeurs de l’entreprise et le type de culture qu’elle recherche. Ce type de travail d’équipe peut être développé, et voici comment le faire.
Donnez l’exemple
Communiquez avec vos employés de la manière dont vous souhaitez qu’ils communiquent avec vous : régulièrement, ouvertement, honnêtement. À mesure que votre entreprise se développe et s’adapte, il est important de communiquer à tout le monde les changements qui se produisent. La meilleure façon d’y parvenir est d’établir une chaîne de commandement.
Contrairement au jeu du téléphone, où le message passe de l’original à quelque chose qui y ressemble à la fin, la communication de votre entreprise doit être claire comme de l’eau de roche lorsqu’elle traverse les rangs. Afin de vous assurer que le message est correctement reçu par tous, vérifiez auprès du destinataire final si le message a été reçu correctement. Si ce n’est pas le cas, vous devez déterminer si le message a été mal transmis ou si le destinataire a simplement mal compris. En vérifiant le processus à chaque étape et en utilisant un plan clair, vous garderez les lignes ouvertes.
Créez un environnement propice à la communication
Il s’agit de créer une atmosphère où les employés de tous niveaux sont encouragés à poser des questions, à proposer des idées et à admettre leurs erreurs sans crainte de punition ou de ridicule. Reconnaissez également leurs efforts et récompensez les contributions utiles qui profitent à l’entreprise. C’est un excellent moyen de montrer l’ouverture de la direction aux idées de tous les départements et niveaux d’expérience.
Lorsque vous critiquez, faites-en sorte que ce soit constructif
Si les critiques constructives sont essentielles pour améliorer votre entreprise, les critiques destructives ont des effets contraires. Les critiques destructives maintiendront vos employés dans la crainte constante de commettre une erreur, elles diminueront leur estime de soi et leur productivité, et leur feront éviter de poser des questions.
L’une des tendances inquiétantes que je vois est que les fondateurs essaient d’être comme Steve Jobs. Pensant qu’ils ont toutes les réponses, ils croient qu’ils peuvent s’en tirer en rabaissant les membres de l’équipe comme Steve Jobs l’a fait. Malheureusement, les médias sont en partie responsables de cette situation. La controverse attire l’attention, et il est facile de confondre les faits et la fiction.
Au lieu de cela, regardez d’autres PDG qui ont fait un travail extraordinaire pour changer le monde. Richard Branson, Tony Hsieh et Jeff Bezos sont quelques exemples qui me viennent à l’esprit. Ces PDG ont accompli des choses extraordinaires sans faire sentir aux membres de leur équipe qu’ils ne sont pas à la hauteur. Aimez Steve Jobs pour ce qu’il a fait, mais faites attention à ne pas adopter tous ces traits de caractère comme une recette du succès.
Encouragez la communication entre vos employés. Si votre équipe a pour habitude de dialoguer et de communiquer ouvertement, cela entraînera inévitablement une plus grande satisfaction des employés et une meilleure productivité.
Activités de gestion de la clientèle
Il peut s’agir de toute activité liée aux relations avec la clientèle. Par exemple, l’assistance par chat en direct, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), le processus d’accueil des clients, les évaluations des clients, etc. une manière de communiquer sur votre entreprise est d’opter pour un tampon entreprise. Il vous servira à faire la promotion de votre société.
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